Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen, met een eerlijk antwoord.
Over foto's uploaden
De foto kan niet groter zijn dan 6 MB. Zorg dat de foto’s van goede kwaliteit zijn. Als de foto’s al pixelig of wazig zijn, kunnen wij deze niet meer aanpassen. We raden aan om foto’s van minimaal 800 × 800 pixels te gebruiken.
Kom je er niet uit? Onze helpdesk staat voor je klaar.
Dat kan. Mail hem naar info@deleuksteonderzetters.nl, dan kijken we even mee voordat je bestelt. Zo voorkom je een teleurstelling.
Omdat een product met je eigen foto speciaal voor jou gemaakt wordt, kunnen we het helaas niet terugnemen. Voor alle andere producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Is er iets misgegaan aan onze kant? Dan lossen we het uiteraard op.
Over het ophangsysteem
Elke foto die we op hout printen is voorzien van een magneetstrip en een metalen plaatje waar een tesa® powerstrip aan zit ter bevestiging tegen de muur.
Elke gladde en stevige muur is geschikt. Ruwe, onafgewerkte muren zijn niet geschikt. Let wel op dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele beschadigingen aan je muur.
Voor de standaard onderzetters is het ophangsysteem optioneel. Voor de A5 posters en de WC-quotes is het wel in de prijs inbegrepen, met de optie om het zonder aan te schaffen.
De ophangtools zijn voor de onderzetters optioneel. Voor de A5 posters zijn ze inbegrepen: een tesa® powerstrip, een magneetstrip en een metalen plaatje. Je kunt ook een extra set losse ophangtools bestellen voor € 0,55.
Trek de tesa® powerstrip recht omhoog en houd het metalen plaatje goed vast, zodat het niet van de muur schiet. Trek de powerstrip nooit naar je toe! Zo voorkom je dat je een stuk van je muur aftrekt.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan je muur.
Over de producten en de bezorging
Je artikelen kun je binnen 3 tot 5 werkdagen thuis of op kantoor verwachten. Kleine bestellingen — minder dan 12 onderzetters zonder houders — worden via briefpost verstuurd. Grotere pakketten gaan via DHL Parcel met een Track & Trace code waarmee je de zending online kunt volgen.
We gebruiken uitsluitend duurzame materialen, zoals populierenhout. FSC-gecertificeerd, duurzaam en strak te bevestigen tegen de wand. Plastic of andere synthetische materialen gebruiken we zo min mogelijk.
De onderzetters zijn 10 × 10 cm. De A5 posters hebben A5-formaat (14,8 × 21 cm). De borrelplanken zijn 15 × 30 cm.
Je kunt contact met ons opnemen via info@deleuksteonderzetters.nl of via onze chat. Vergeet hierbij niet je naam en e-mailadres door te geven. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar via onze klantenservice.
Ben je winkelier en wil je een gepersonaliseerd assortiment voor je winkel? Neem gerust contact met ons op via +31 (0)297-820888.
Al onze pakketten worden verzonden en geproduceerd vanuit ons magazijn in Aalsmeer.
Veeg ze schoon met een licht vochtige doek. Niet in de vaatwasser en niet onder de kraan — hout en langdurig water gaan niet goed samen.
Staat je vraag er niet bij?
Bel of mail ons gerust. Je krijgt een mens aan de lijn, geen keuzemenu.